市场业务投诉处理；分公司收到工单后要在（）小时内和客户联系，严禁工单滞留不处理

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

A.3

B.5

C.10

D.60

A.6，48

B.8，48

C.6，24

D.8，24

A.在线公司自处理的投诉工单由在线公司统一回复归档

B.市州分公司处理的投诉工单由市州公司回复归档

C.业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档

D.业务部门处理的投诉工单由归属分公司回复归档

A.投诉单；

B. 紧急投诉单；

C. 建议工单；

D. 紧急建议工单。

A.在线公司自处理的投诉工单由在线公司统一回复归档

B.市州分公司处理的投诉工单由市州公司回复归档

C.业务部门处理的投诉工单由归属分公司回复归档

D.业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档

A.投诉单；

B.紧急投诉单；

C.建议工单；

D.紧急建议工单。

A.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

B.通话结束后在投诉单处点击督办

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.网点工单处理通过CRM系统处理

B.网点工单关闭3次，客户第4次来电，工单会升级到分公司客服

C.工单投诉方为站点时，不需要在2h内回电，只需2h内登记处理进度

D.工单受理时间为9：00-5:30

A.2个小时

B.1个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时