客人情绪激动时，我们应第一时间安抚客人（）

A.和客人讲道理，请客人理解

B.怼回去，排队是因为我们生意好

C.诚恳的给客人致歉，急客人之所需，安抚客人情绪，灵活处理

A.保存录像

B.安抚情绪

C.了解伤情

D.拔打120

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，马上上报处理

A.不要把个人情绪带入工作中，与客人争吵或给客人脸色看

B.不要因顾客打扮、面貌而轻视客人或议论客人

C.不要把客人遗留物品占为己有，应第一时间交给吧台保管

D.讨论客人隐私

A.耐心倾听客人的问题

B.客人自身原因导致的问题，客服跟客人据理力争

C.客服在适当的时机安抚客人，给予处理方案

D.客服态度冷淡的的给予处理方案

A.认真聆听客人的投诉内容

B.对事情迅速展开认真调查

C.改变投诉处理地点，隔离当事人

D.上饮料、毛巾，安抚客人

B．关切客人的伤势，安抚客人，拿来毛巾纸巾等帮助客人处理伤口

C．查看客人的伤势，询问是否需要区医院进行处理，表示出我们的诚意

D．如果不需要去医院，可以赠送客人一些小吃、果盘等安抚客人的情绪，在结账时，根据情况的严重性与客人沟通，进行奉送、打折、免单等处理

E．如果客人要求医院，则联系客户经理或大堂经理陪同，并在事后关切客人的病情，对账单进行打或免单处理，并主动承担医疗费用