在情绪激动的情况下，客人难免缺乏理智，这对问题处理不利。所以转移处理点后，应为客人适时送上饮料、茶水或毛巾，尽量安抚客人情绪，使客人平静下来（）

A.集体激动

B.情绪感染

C.理智失控

D.接触与摩擦

A.冷漠无情

B.情感匮乏

C.缺乏理智

D.缺乏灵感

A.不理不睬

B.更加激动

C.微笑冷静面对

D.和其他同事继续聊天

A.态度

B.意志

C.情绪

D.理智

A.为了让客人冷静,可以稍后处理

B.对客人的遭遇表示同情还应感谢客人对饭店的关心

C.应让客人把话讲完

D.避免在公共场所接受投诉