第9题
A.为了让客人冷静,可以稍后处理
B.对客人的遭遇表示同情还应感谢客人对饭店的关心
C.应让客人把话讲完
D.避免在公共场所接受投诉
第10题
当发现客人情绪激动找岔的时候,服务员应该怎么办?()
A.以退为进
B.消极对待
C.以情感人
D.借风扬帆
第11题
客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。
A.漫骂性投诉
B.控告性投诉
C.批评性投诉
D.建设性投诉
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