当客人因等位原因发火时，我该怎么做（）

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的

D.无视客人，直接开门打扫

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的

A.等位客人不耐烦，我解决不了，可以请值班或者店长过来帮忙处理

B.客人反映的一些事情，与我无关，我不用给值班或者店长反映

C.与客人互动时，目光要注视客人且面带微笑

D.随时保持门口，等位区域的整洁

E.随时关注硬菜沽清情况，特别时临近营业结束时还有等位情况下，沽清过多务必及时告知等位顾客

A.保持目光接触，在客人离餐厅还有3米时打招呼，说出餐厅的名字和领位员的名字

B.询问客人的姓名和用餐人数

C.询问客人位置偏好

D.以上所有选项

A.不帮客人买当没看到

B.联系客人让他自己去买

C.问他要小费才帮他买

D.联系客人，确定要买的物品并与餐品一起送过去

A.努力安抚客人

B.与站长说明具体情况

C.与客人对骂

D.威胁恐吓客人

A.核对菜单，询问付款方式，耐心礼貌等待客人付账

B.直接跟客人说可以付账离开了

C.无视客人

D.索要小费

A.面带微笑，主动问好

B.热情挽留客人吃饭

C.埋头自己的工作，无需理会

A.不是我的错，区控报错位子信息，里面的服务员自己处理

B.把客人晾在一边，不去理他

C.诚恳的给客人致歉，并妥善处理，例如赠送小吃之类

A.客人提前预定的等位号

B.自己隔3-5个号码抽取的闲置等位号

C.当天放号完毕增加的等位号