客人情绪非常激动的情况，下列行为正确的是（）

A.A型行为

B.吸烟行为

C.C型行为

D.情绪激动

A.A型行为

B.C型行为

C.情绪激动

D.吸烟行为

当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？()

A．以退为进

B．消极对待

C．以情感人

D．借风扬帆

当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？()

A．积极对待

B．消极对待

C．以情感人

D．借风扬帆

阿尔茨海默病患者出现下列那种情况时，护士应高度关注发生走失的行为是

A、语言啰嗦，反复絮叨

B、情绪高涨，言语激动

C、情绪紧张，无故攻击他人

D、四处徘徊，无目的走动

E、拒绝正确意见，情绪执拗

客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为()。

A.漫骂性投诉

B.控告性投诉

C.批评性投诉

D.建设性投诉

A.不理不睬

B.更加激动

C.微笑冷静面对

D.和其他同事继续聊天