客户咨询取货接货问题时（）

A.告知客户电子产品会在24h内由顺丰发出

B.联系厂商，询问发货情况，给客户回电说明发货情况

C.我不知道啊，我哪知道

D.告知用户不用着急，这边帮您联系厂商，立即为您安排发货

A．建议顾客自行联系师傅维修B．正常解释建议顾客换货C．核实我司/厂家维修，商品是否在保修期内，我司维修，给其预约维修，确认维修地址，电话时间，告知师傅上门时间，并提醒准备发票/保修卡，同步短信提醒注意事项和保养服务等，厂家维保，主动联系厂家，帮客户预约维保，短信告知售后电话，预约时间和注意事项等D．告诉厂家电话，让客户自己联系下，因为客服不知道具体情况

A.站长在ERP上操作上门接货退货

B.无法联系客户

C.主动添加客户微信，帮客户联系分拣找货，告知客户后期有任何问题可以直接微信咨询无需找客服中心

D.需要如实录入客户身份证信息

A.以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户

B.主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见

C.遇到不能回答和解决的问题，我们会热情礼貌对客户说：“抱歉，我确实不知道，但您可以去找其他人”

D.交谈时态度谦和、声音清晰、表述简明，通话完毕后主动致谢

A.站长在ERP上操作上门接货退货

B.配送员在一体机上操作

C.主动添加客户微信，帮客户联系分拣找货，告知客户后期有任何问题可以直接微信咨询无需找客服中心

D.需要如实录入客户身份证信息

A.一直等着他，直到他来找客服咨询

B.截至2020年12月15日前，客户都未确认收货并联系在线客户进行登记，则视为自动放弃

C.主动联系小孟，告知其需要确认收货才能享受礼品，如产生退款行为，则自动顺延下一位

D.发货时随产品一起寄出，如未确认收货则让小孟将产品和赠品一同寄回

A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见

B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户

C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句

D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语

A.用户一再纠结评分不足无法下单问题,不可主动挂机

B.客户咨询与公司业务完全无关的问题，坐席善意提醒、婉拒后无效可礼貌挂机

C.用户账户已注销，但收到分期乐推送的短信，认为公司是骗人的，要求客服用私人手机号发送公司地址，可主动挂机

D.客户明确要求坐席等待较长时间，坐席主动提醒客户稍后回呼或者请客户稍后联系，但客户不同意，不可主动挂机