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[多选题]

员工均实行首问负责制，包括（）

A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见

B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户

C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句

D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语

答案

ABD

发布时间：2022-02-28

纠错

更多“员工均实行首问负责制，包括（）”相关的问题

第1题

在岗所有员工均实行首问负责制（）

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第2题

本行员工（含第三方派遣人员）在办公场所或营业网点首先受到客户投诉、询问，实行__,应积极主动接待客户，引导客户至指定接待区域后再进行介绍或答疑，无论是否属于本人或本部门职责和权限范围内事项，均不得以任何借口拒绝、推诿或拖延处理时间（）

A.主要责任制

B.第一责任制

C.主办责任制

D.首问负责制

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第3题

客服大厅实行用水业务客户代表制、实行首问负责制，代办客户委托的各种用水手续，和实行谁先接待客户谁就引导客户办理有关业务（）

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第4题

接待货主实行首问负责制。（)

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第5题

客服大厅实行用水业务客户代表制、实行（）代办客户委托的各种用水手续和实行谁先接待客户谁就引导客户办理有关业务

A.首问负责制

B.直接负责制

C.不用负责制

D.责任人

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第6题

服务工作实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任为客户办好各种手续（）

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第7题

供电营业人员必须实行首问负责制，其他供电员工可不实行首问负责制。（）

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第8题

服务工作实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任为客户办好各种手续。A.对B.错（）

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第9题

实行，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续（）

A.绿色通道

B.限时办结值

C.首问负责制

D.责任追究值

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第10题

接待货主来访实行（），谁接待谁负责

A.班组长负责制

B.首问负责制

C.一人负责制

D.货运安全员负责制

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