揽收完成时，客户取消寄件，如何操作退费（）

A.站长在ERP上操作上门接货退货

B.配送员在一体机上操作

C.主动添加客户微信，帮客户联系分拣找货，告知客户后期有任何问题可以直接微信咨询无需找客服中心

D.需要如实录入客户身份证信息

A.工作台开单操作运单作废，一体机开单操作退货

B.操作上门接货退货

C.操作拦截/取消运单

D.强制妥投

A.快递员自掏腰包退款客户

B.系统 操作流程：ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交

C.货物退款给客户

D.客户拨打950616转人工告知退款

A.快递小哥接收到任务后及时联系客户，预约好取件时间

B.直接取消订单

C.时效内无法赶到客户预约地址，直接操作再取到可以取件的时间

D.提前联系客户，在客户首次预约取件时间结束前揽收完成

A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留

B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件

C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件

D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释

A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留

B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件

C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件

D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释

A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留

B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件

C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件

D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释

A.取消该订单

B.联系客户重新在寄件地址所属网点寄件

C.在金刚系统选择对应的撤单理由进行撤单操作

D.通知该寄件地址网点上门揽件

A.货物已经不在营业部了，请找客服中心协助

B.请客户再耐心等待多几天，如果还没动静可联系下客服中心

C.主动添加客户微信，帮客户联系分拣找货，告知客户后期有任何问题可以直接微信咨询无需找客服中心

A.路径：B端揽收/站外—揽收—普通揽收—获取任务—开始接货

B.提前联系客户，确认揽收时间及货量

C.现场录入实测重量、长宽高

D.揽收完成需打印交接单，双方确认签字