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[单选题]

以下服务礼仪要求错误的是()

A.以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户

B.主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见

C.遇到不能回答和解决的问题,我们会热情礼貌对客户说:“抱歉,我确实不知道,但您可以去找其他人”

D.交谈时态度谦和、声音清晰、表述简明,通话完毕后主动致谢

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更多“以下服务礼仪要求错误的是()”相关的问题

第1题

服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范。()
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第2题

不能正确描述客户回复的要求的是()

A.先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作

B.在客户回复前,应充分收集客户信息

C.回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺

D.对所有客户提供一致的非个性化回复服务

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第3题

如何迎接问候进店客户()

A.以规范站姿向客户微笑,主动亲切地向客户问好

B.以规范站姿向客户微笑,等待客户上前询问如何办理业务

C.以规范站姿向客户微笑,指引客户自行取号

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第4题

公司基本礼仪规范的具体内容中言谈举止()

A.整洁清爽,端庄大方

B.规范得体,便于工作

C.自然优雅,充满自信

D.主动热情,把握分寸

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第5题

工作期间应该仪表端庄,举止文明大方,表情自然亲切,眼神平和,精神饱满。()
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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括:()

A.坐姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.注意力集中

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第7题

以下不属于客户咨询解答技巧的是()

A.尊重客户

B.爱买不买

C.学会倾听

D.用语礼貌

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第8题

关于欢迎接待中的礼仪,以下的描述正确的有()

A.要两只手向客户递送名片,并保证姓名正面朝向客户

B.主动与客户握手以表达善意

C.为客户引路时用手掌引导方向

D.第一次与客户见面深鞠躬向客户问好

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第9题

下面是有关客户来访接待服务规范的表述,错误的是()。

A.客户来访时应立即起身迎接,并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由,弄清客户的意图

C.及时进行记录,能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后,再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报,并向客户说明原因,承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

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第10题

逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间,在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题()
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