以下服务礼仪要求错误的是（)

A.先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作

B.在客户回复前，应充分收集客户信息

C.回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺

D.对所有客户提供一致的非个性化回复服务

A.以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好

B.以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务

C.以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

A.整洁清爽，端庄大方

B.规范得体，便于工作

C.自然优雅，充满自信

D.主动热情，把握分寸

A.坐姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.注意力集中

A.尊重客户

B.爱买不买

C.学会倾听

D.用语礼貌

A.要两只手向客户递送名片，并保证姓名正面朝向客户

B.主动与客户握手以表达善意

C.为客户引路时用手掌引导方向

D.第一次与客户见面深鞠躬向客户问好

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复