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[单选题]

关于客服主动挂机原则,描述正确的是()

A.用户一再纠结评分不足无法下单问题,不可主动挂机

B.客户咨询与公司业务完全无关的问题,坐席善意提醒、婉拒后无效可礼貌挂机

C.用户账户已注销,但收到分期乐推送的短信,认为公司是骗人的,要求客服用私人手机号发送公司地址,可主动挂机

D.客户明确要求坐席等待较长时间,坐席主动提醒客户稍后回呼或者请客户稍后联系,但客户不同意,不可主动挂机

答案
B、客户咨询与公司业务完全无关的问题,坐席善意提醒、婉拒后无效可礼貌挂机
更多“关于客服主动挂机原则,描述正确的是()”相关的问题

第1题

用户在通话中一直使用不文明用语,面对此情况客服下列做法正确的是()

A.提醒三次请您使用文明用语,如用户仍使用不文明用语,则客服可直接挂机

B.提醒五次请您使用文明用语,如用户仍使用不文明用语,则客服可直接挂机

C.在通话中可建议客户使用文明用语,不可直接挂机

D.与用户解释请您嘴巴干净一点,这又不是我的错

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第2题

客户在通话中一直使用不文明用语,客服应如何处理()

A.提醒三次请您使用文明用语,如用户仍使用不文明用语,则客服可直接挂机

B.提醒五次请您使用文明用语,如用户仍使用不文明用语,则客服可直接挂机

C.在通话中可建议客户使用文明用语,不可直接挂机

D.与用户解释请您嘴巴干净一点,这又不是我的错

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第3题

关于结束语流程,以下描述正确的是()

A.预约的用户,第一通电话需要按照结束语流程执行,第二通电话不强制要求

B.预约的用户,第一通电话不强制要求,第二通电话需要按照结束语流程执行

C.结束语处必须包含1.告知在线客服 2.客服热线95017-1-6(零钱通场景不强制要求指引-1-6) 3.祝福语

D.结束语前、中、后用户无回应,用户也未挂机,客服可按照结束语流程执行

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第4题

客服在处理遇到不会回答的问题,应该独立面对,只要能应付用户挂机/离线即可()
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第5题

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。()

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。()

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第6题

咨询意见及建议后用户无声,用户也未挂机,客服优先按照无声话务流程执行,用户仍无回应,按照结束语流程执行,无需回拨()
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第7题

关于体验版降价后,老用户9元扩科的相关退差价原则正确的是()
A.关于49元单科降价为19元的情况下,如用户账户里有40元扩科代金券,主动咨询是否可退差价,可为用户申请退差价,仅限用户账号里有40元扩科代金券且未过期的情况下可退

B.用户进线咨询体验版价格,客服主动告知购买首科体验版19元,第二科体验版可9元购买

C.用户分别用19元购买了思维和英语两科体验版,客服看到用户未9元扩科,主动告知可为其申请退差价10元

D.关于体验版降价后,老用户未享受9元扩科,均不支持退差价

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第8题

客服:您好,我是广西广电网络客服中心XX号客服代表,请问是张先生吗用户:是的,有什么事吗客服:客服:很高兴通知您,我公司于9月1日至2日在南宁东方广场举办“预存收视费,免费换三网融合高清机顶盒”活动……(被用户打断)用户:好,我知道了 (说完后用户挂机)此情况,外呼结果选择()

A.成功

B.用户不接受回访

C.拒访

D.其他

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第9题

用户要求上一位客服回电,当前客服必须直接受理,禁止主动引导至上位客服回电()
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第10题

关于二次来电的处理流程,以下错误的是()

A.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→坐席主动引导用户让之前客服回电→认可结案

B.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→按照原工单处理结果告知用户→认可结案

C.用户是否主动要求原处理坐席回电→主动要求→大象通知对应坐席或管理/升级原处理坐席对应中心

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第11题

客服业务流程操作,以下说法正确的是()

A.坐席沟通用户退单/取消订单需要发送短信给用户告知退单/取消订单的时效和注意事项

B.仲裁组审核红包到账时间为24H,为了避免重复致电坐席需主动告知用户24H到账

C.单店商户申请开店,客服挂机后应发送短信【餐厅开店流程】给商户

D.坐席赔付普通红包、注册红包(系统需勾选发送短信),系统自动发送短信,故坐席无需手动给用户发送短信

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