以下描述正确的是（）

A.立即联系对应商机顾问进行反馈后处理

B.直接告知客户，该商机不能承接，不用给顾问反馈

C.不用答复

D.告知客户可以选择其他平台商家，自己不承接

A.是公司形象的窗口

B.以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问

C.是客户需求、意见的收集者与反馈者

D.是维系客户满意度的监督者

A.是公司形象的窗口

B.以客户为中心,了解并满足客户需求,是客户购车的顾问

C.是公司的直接价值创造者

D.是维系客户满意度的监督者

E.是客户需求、意见的收集者与反馈者

A.服务顾问让客户直接联系客诉处理即可

B.服务顾问约客户来诊断问题，反馈定损组处理

C.服务顾问联系督导，约客户来诊断问题，根据问题判断是否退车

D.直接告知客户，中控不在质保范围内，我司不负责

A.服务顾问将与客户协商确认后的保养项目和相关信息录入DMS系统，打印《任务委托书》条形码

B.服务顾问与客户逐项确认《任备委托书》中的项目，备件/附件渠道，预估费用告知《常规保养单》中的项目内容及预计交车时间

C.服务顾问询问客户是否有异议及其他需求，如没有，请客户签字确认

D.服务顾问需将《任务委托书》副联留给客户，并告知客户作为取车凭证

A.建议客户直接导航

B.通话结束后当天置业顾问发送项目具体位置给客户

C.告知客户大体路线同时建议客户导航

证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息有()。 Ⅰ 公司名称、地址、联系方式等 Ⅱ 证券投资顾问的姓名 Ⅲ 证券投资顾问服务的内容和方式 Ⅳ 证券投资顾问可以代客户作出投资决策

A.I、Ⅲ

B.I、Ⅱ

C.Ⅱ、Ⅳ

D.I、Ⅱ、Ⅲ

A.描述客户真实情况

B.编个故事压价

C.把缺点放大，打击业主

D.不用反馈，有客户看对再联系

A.客户反馈自己的服务顾问绑定错了，客服可以直接告诉客户无法修改的

B.客户的服务顾问是a，客户无论在谁那购买，他的收益都会分享给a

C.客户的服务顾问是公司,告诉客户，无法变更

D.以上说法都不对

A.服务顾问时连接客户与经销商最重要的纽带

B.服务顾问建立已客户为导向和客户关怀的服务基准

C.服务顾问站在客户的角度理解他们的需求和感受

D.服务顾问永远为客户而存在

E.服务顾问负责引导和进一步开发以客户为中心的服务流程

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则不反馈现在投诉处理的情况，但需提前告知下一个反馈时限