A.24 48
B.12 24
C.2 24
D.2 12
第4题
第5题
第6题
A.需在首次响应时效内响应客户,根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理
B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户,以便客户及时了解后续进展
C.如满足升级调度标准场景,需及时进行升级处理,并关注升级对象处理进度
D.跟进过程中密切关注处理进度,有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果
第7题
第8题
A.4小时内填写投诉处理方案,当日填写过程处理记录,超过三日未关闭工单每三日记录处理进度
B.2小时内填写投诉处理方案,当日填写过程处理记录,超过三日未关闭工单每三日记录处理进度
C.4小时内填写投诉处理方案,当日填写过程处理记录,超过一日未关闭工单每三日记录处理进度
D.2小时内填写投诉处理方案,当日填写过程处理记录,超过一日未关闭工单每三日记录处理进度
第9题
第10题
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