关于投诉工单回复时效，以下说法正确的是（）

A.6小时

B.3小时

C.24小时

D.12小时

A.需在首次响应时效内响应客户，根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理

B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户，以便客户及时了解后续进展

C.如满足升级调度标准场景，需及时进行升级处理，并关注升级对象处理进度

D.跟进过程中密切关注处理进度，有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.2小时

A.在线公司自处理的投诉工单由在线公司统一回复归档

B.市州分公司处理的投诉工单由市州公司回复归档

C.业务部门处理的投诉工单由归属分公司回复归档

D.业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档

A.邮政类（仅针对快递）：有人跟进，客服无需发送站内信至跟进客服回复

B.邮政类（仅针对快递）：不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日10点前回复

C.媒体类： 不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，4小时内回复，16点之后，次日12点前回复

D.媒体类： 不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日12点前回复

B．当日13点前的页面客诉当日处理完毕

C．当日13点后的页面客诉次日12点前处理完

D．回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

A.投诉解决率=6解决/（6解决+7未解决）

B.主要是服务质量工单解决情况调查数据，客户回复已解决数据/回复总量，计算解决率

C.全市营业厅月度总解决率>=75%：当月全市营业厅此项均按满分计算

D.投诉量0和回复量0均按照满分计算

A.五个工作日

B.三个工作日

C.五日

D.三日

A.2,10:00

B.1,9:30

C.2，9:30

D.2,10:30