（）时效类投诉，包括发件延误、中转延误、派送延误，工单处理员需在（）联系投诉方或是投诉方要求回电号码，并将跟进处理结果告知对方，并将处理结果详细备注系统

A.仓库发件晚点

B.仓库出仓晚点

C.运输到达晚点

D.中转发件晚点

E.延误派送

A.仲裁时效模块-延误仲裁-网点延误

B.仲裁时效模块-操作仲裁-发起仲裁-派送延误

C.仲裁时效模块-网点快件查询

D.仲裁时效模块-服务质量

A.时效类—优先派送

B.时效类—优先中转

C.时效类—规划延误

D.以上都正确

A.静态路由超时效、运力延误、延误派送

B.运力延误、延误派送 静态路由超时效

C.静态路由超时效 延误派送 运力延误

D.延误派送 运力延误、静态路由超时效

A.时效类-货物延误

B.时效类-退件延误

C.服务类-无故退件

D.客户类-其他

A.60 25

B.150 75

C.60 0

A.中转

B.派送

C.下一频次

D.当日

A.承担破损全责

B.承担延误天数

C.承担50%责任

D.责任方承担80%责任，发件方承担20%责任

A.中转环节时效异常：备注

B.派送环节时效异常：a整体时效延误，到达派送部门；b重复来电，反馈货物一直未派送，备注

C.其他时效异常状态（货物中转及派送时效均异常）：备注

D.时效异常正常解释，需提醒受业务高峰期影响

A.货物在分拨未及时中转,派送点未及时派送

B.未超过7天未找到货物及超过7天以上登记仲裁投诉遗失

C.假性盲区导致货物未送达

D.到付款过高，致使客户投诉

A.分批配载

B.问题件上报延误

C.错发/错分

D.派送延误