根据投诉工单对应的处理时限，狭义不知情投诉自工单生成后需在__小时内处理完毕（）

A.24

B.48

C.12

D.36

A.根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单

B.必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导

C.根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单

D.投诉工单提交后，须根据系统提示的处理时限告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限

A.客户打10086投诉

B.投诉工单生成

C.投诉工单流转

D.投诉工单提交

A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

A.客户属性

B.投诉时限

C.业务类型

D.紧急性

A.一级投诉工单处理总时限为8小时

B.二级投诉工单处理总时限为24小时

C.三级投诉工单处理总时限为48小时

D.四级投诉工单处理总时限为72小时

A.0.5

B.1

C.2

D.4

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人