更多“（）客户类投诉，工单处理员需联系责任省区，并在（）将处理情况清楚备注系统，若省区不能解决的问题可升级至总部后台工单处理组”相关的问题
第1题
关于内部投诉处理流程（网点/省区）：省区受理后如无法一次性解决客户问题，需判定是否需跨省区协助处理，如无需跨省区处理则直接转至本省区工单池，工单处理员受理投诉，如需跨省区协助处理则直接转入对应省区，由对应省区受理投诉（）
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第2题
责任省区受理客户投诉，若需要跨省区配合，需线下沟通对接，并在工单系统备注跟进进度及结果，客诉问题解决后进行工单结办，由总部工单定责岗进行审核并结单。3分（）
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第3题
对于客户投诉违规收费和服务态度类的问题，建立工单后流转路径是（）
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第4题
省区在＂工单处理“模块，“投诉大类”查询条件时未选择时，不能抢到（）工单3分
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第5题
怎么处理投诉类的工单（）
A.先弄清投诉的类型
B.联系客户取消投诉
C.主动为客户进行立单处理
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第6题
投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（）
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第7题
责任网点按业务操作流程处理并在工单系统上备注,将工单（）。告知费用缘由,给出处理方案
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第8题
所有任务部门处理完毕后工单流转至所属省区系统，省区质控管理部需对投诉处理环节处理的内容和结果进行判断是否可以结办，如客户问题未解决，需由省区做跟进处理；如客户诉求已解决，省区结办审核通过后，工单流转至总部系统由工单定责岗进行裁定结单3分（）
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第9题
资费套餐类投诉需在（）小时内处理完毕，其余类型工单需在（）小时内首次联系客户处理，如必须进行外派查证及处理的，工单需在16小时内派单（）
A.24 48
B.12 24
C.2 24
D.2 12
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第10题
（）关于安全类的客户投诉，包括遗失、破损，工单建立人需直接将工单流转至始发省区通知始发网点，且工单归属人需在接单后（）处理完毕并将结果备注投诉单转至总部后台审核处理结果
A.72小时内
B.96小时内
C.120小时内
D.168小时内
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第11题
（）在处理完成后需上传处理后照片
A.所有工单
B.求助类工单
C.维修类工单
D.投诉类工单
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