在服务过程中被客户投诉，且该投诉定性为重大事故，处罚标准是（）

A.服务投诉、业务投诉和其他投诉三大类。

B.服务投诉、业务投诉、重大投诉和其他投诉四大类。

C.服务投诉、业务投诉、重大投诉三大类。

D.服务投诉、业务投诉、产品投诉三大类

A.一般投诉：客服热线、邮箱受理所有类型的投诉

B.严重投诉：客户自行到平台总部投诉，且经纪人存在明显过失的投诉

C.严重投诉：涉及到服务过程中辱骂、威胁、轻蔑客户的投诉

D.严重投诉：违反国家法律法规及行业监管政策的（违规类）投诉

E.重大投诉：已经引发法律诉讼或政府关注、已经被媒体（报刊、外部网络、微博等）曝光的投诉

A.二级投诉

B.三级投诉

C.四级投诉

D.五级投诉

A.所有正式的服务投诉进行记录

B.涉及重大变更的服务投诉进行记录

C.投诉升级的服务投诉进行记录

D.与顾客协商后的服务投诉进行记录

A.所有正式的服务投诉进行记录

B.涉及重大变更的服务投诉进行记录

C.投诉升级的服务投诉进行记录

D.顾客协商后的服务投诉进行记录

A.较大投诉

B.重大投诉

C.投诉

D.一般投诉

A.遇到客户投诉等重大或紧急事项时，客户服务经理应第一时间安抚客户情绪，尽量现场化解客户矛盾

B.客户服务经理在处理客户投诉时，应在现场及时与客户交谈或安抚客户，直至问题解决为止

C.面对客户投诉时，客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断

D.若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内，客户服务经理应立即上报上级主管

A.普通投诉、越级投诉及重大投诉

B.普通投诉、越级投诉及上报投诉

C.普通投诉、越级投诉及重要投诉

D.普通投诉、重大投诉及跨级投诉

A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。