A.服务投诉、业务投诉和其他投诉三大类。
B.服务投诉、业务投诉、重大投诉和其他投诉四大类。
C.服务投诉、业务投诉、重大投诉三大类。
D.服务投诉、业务投诉、产品投诉三大类
第6题
A. 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C. 服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
第8题
A.事前控制
B.事中控制
C.事后控制
D.整体控制
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