关于客户投诉以下描写正确的是（）。

A. 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C. 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

B．授予该负责人解决投诉的权力，必要时提供适当的奖励

C．感谢客户指出的问题并使公司能够解决

D．设立记录和分析投诉程序

B．问清原因.争取当场解决

C．认真记录备案.第一时间向有关部门反映

D．及时道歉.直到客户原谅

B．了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C．业务流程受理不及时，故意拖延时间

D．当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

B、客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程

C、客户不投诉表示他对这个企业不关心

D、客户投诉是因为其对企业还有信任和期望

A. 客户对公司提供的服务存在不满意见

B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意

C. 明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

A.对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。

B.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。

C.对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

D.对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

B. 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D. 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。

C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息

D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。