投诉是指客户在使用铁塔公司产品或接受铁塔公司提供服务时，对铁塔公司提供的产品或服务不满，抱怨或质疑，要求铁塔公司予以解答、解决的行为。按级别，分为（）、（）及

A.普通投诉

B.一般投诉

C.越级投诉

D.重大投诉

A.普通投诉

B.一般投诉

C.越级投诉

D.重大投诉

A.口头

B.电话

C.书信

D.邮件

E.媒体

A.维护作业计划

B.日常巡检

C.运行监控

D.物业维系

A.基准租金（含维护费）

B.场地费

C.电力引入费

D.电费

E.油机发电费

A.产品

B.服务

C.管理

D.人员

A.产品

B.服务

C.管理

D.人员

A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C. 投诉人为中兴通讯间接客户

D. 非公司提供的服务或产品问题

A.产品

B.服务

C.管理

D.人员

A.客户经理

B.热线服务电话

C.电子渠道

A.日常巡检

B.配合作业

C.应急发电

D.代维考核结果