投诉过程，应要求服务提供方对（）

A．一切以满足服务接受方的需求为出发点

B．一切以满足第三方客户的需求为出发点

C．一切以服务提供方的效益为出发点

D．按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点

E．以服务提供方的服务能力为出发点

A．符合系统要求以及服务提供方确定的服务管理体系即需求.

B．符合服务要求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求

C．符合业务连续性需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求

D．符合客户访问需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求

A．争议

B．争议解决

C．投诉

D．投诉处理

第三方物流是由物资流动的提供方去完成物流服务的专业运作过程。()

A．删除服务

B．服务从服务提供方转移到不同方

C．服务从服务提供方转移到客户

D．服务提供方与客户应书面协定紧急变更的定义

A．正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同

B．服务级别协议应包括约定的服务目标.工作量特征

C．服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制

D．A+C

A．正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同

B．服务级别协议应包括约定的服务目标.工作量特征

C．服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制

D．A+C

A．服务提供方的人员具有ITIL资质证书

B． 服务提供方定期的内部审核及报告

C． 第三方审核

D． 顾客方的评价

A) 服务提供方的人员具有ITIL资质证书

B) 服务提供方定期的内部审核及报告

C) 第三方审核

D) 顾客方的评价