客服代表通过哪里可查询用户身份证名下有几个账号但是不能告知用户（）

A.通过智能支撑查询告知

B.通过公客预处理查询告知

C.告知用户人工台无法核实 需要用户通过营业厅核实

A.1、老师管理—老师时间查询；2、老师管理—老师请假管理；3、老师管理—客服老师列表

B.1、老师管理—老师时间查询；2、老师管理—老师请假管理；3、客服管理—客服老师列表

C.1、便捷查询—教师时间查询；2、老师管理—老师请假管理；3、客服管理—客服老师列表

A.通过身份证查询宽带账号时在综合查询处查询账号

B.用户要求私网改公网时可以生成故障工单

C.客服操作远程重启时在智慧诊断片验证身份证

D.用户的宽带可以使用，天翼看家使用不了时，在智慧家庭处申报故障

A.机顶盒号

B.智能卡号

C.用户编号

D.开户姓名

A.活动列表

B.订单列表

C.网点列表

D.通话记录列表

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

A.来电号码

B.联系电话

C.身份证号码

D.宽带账号

A.开户受理中

B.处理中

C.已办理

D.受理失败

A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费

B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

C.指导用户通过自服渠道办理乐家套餐

D.指导用户通过银行进行续费