如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带，但无人联系办理，客服代表需通过系统相应模块，通过输入（）或（）查询用户新装宽带需求的处理状态。】

A.开户受理中

B.处理中

C.已办理

D.受理失败

A.V8--第三方系统--宽带故障诊断

B.V8--第三方系统--手网厅订单记录查询平台

C.V8--第三方系统--新华为宽带账号

D.V8--第三方系统--微店宽带业务受理中的订单查询

A.告知用户已装宽带，无法重复申请安装

B.请用户至所有区域自营厅申请

C.按宽带新装预受理流程登记采集模板由营销专员回访

D.按原流程生成催装工单

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

A.电子券情况查询通过CBSS-电子券全量信息查询查询

B.腾讯/芒果/爱奇艺视频会员权益通过权益中心平台查询

C.话费券情况情况通过手机号码可在交费记录中可以查询

D.10010无权限查询，需用户自行通过线上查询

A.拨打10010，客服激活

B.可视营业厅小程序

C.可视营业厅APP

D.手机营业厅

A.如用户拨打京东客服，客服告知用户不要激活，京东商城取消商品订单后，通知ISV将白条解冻

B.用户拨打10010，客服告知用户继续激活，将订单转给京东客服，京东客服将白条解冻

C.用户拨打10010，客服告知用户不要激活，将订单转给湖南基地，通过湖南基地告知京东商城，京东商城取消商品订单后，通知ISV将白条解冻

D.如用户拨打京东客服，客服告知用户继续激活，京东商城取消商品订单后，通知ISV将白条解冻

E.用户拨打10010，客服告知用户继续激活，将订单转给湖南基地，通过湖南基地告知京东商城，京东商城取消商品订单后，通知ISV将白条解冻

A.营业厅

B.10000

C.网上客服中心

D.社会代理