用户来电咨询如何续费宽带，客服通过系统查询到用户的宽带为4M【实际：10M】，以下客服的解释正确的是（）

A.来电号码

B.联系电话

C.身份证号码

D.宽带账号

A.告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务

B.建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置

C.发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法

D.视用户要求推荐智慧到家服务

A.派故障到综合管理

B.派咨询到综合管理

C.要用户问清楚上网账号再来电查询

D.要用户打国安电话

A.确定宽带账号正确就直接按照用户要求操作

B.建议用户重新拨打10010核实

C.核实用户正确信息，上报邮箱核实宽带登记姓名是否有误

D.建议用户到营业厅核实操作

B．用户上网反映DNS纠错问题，如用户上网输入错误网址跳转到114导航页面属于正常现象，国家公信部允许（中国电信集团规范要求）

C．如推送内容是商业类广告向用户解释，解释不认可挂机

D．客服顾问处理方式生成工单方式：客服顾问通过CRM查询用户完整而准确的宽带账号，生成工单（工单中注明是商业广告、电信广告及广告的具体内容。（选择“增值业务-宽带弹窗问题-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗”）

B．用户上网反映DNS纠错问题，如用户上网输入错误网址跳转到114导航页面属于正常现象，国家公信部允许（中国电信集团规范要求）

C．如推送内容是商业类广告向用户解释，解释不认可挂机

D．客服顾问处理方式生成工单方式：客服顾问通过CRM查询用户完整而准确的宽带账号，生成工单（工单中注明是商业广告、电信广告及广告的具体内容。（选择“增值业务-宽带弹窗问题-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗”）

A.开户受理中

B.处理中

C.已办理

D.受理失败

A．按用户错误代码情况来处理

B．建议用户联系铁通客服

A.乐维宝套餐

B.乐家套餐

C.电视0元购机

D.办理广电业务送无线智能路由器活动

B．当查询有推送记录，则与用户确定推送场景/业务内容及具体时间，如用户投诉的内容及时间与微门户推送场景/业务一致，则判断为微门户推送；如用户要求屏蔽，可直接点击添加黑名单，纳入黑名单库（1个工作日生效）

C．如推送内容是微门户，操作屏蔽，向用户解释不认可，生成工单

D．当查询无微门户推送记录则证明用户所投诉的业务非微门户推送