用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第1题
第2题
A.岗位分析
B.人力资源发展
C.人员异动处理
D.人员需求确定
第3题
A.过程监控
B.成本效益/效率核算
C.预测话务量/业务量
D.确定服务水平
第4题
A.知识流程
B.人员管理流程
D.运营管理流程
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