属短信模板有的内容如果客服代表未向用户做解释，用户直接要求通过短信方式发送，客服代表可以直接发给用户，无需再为用户解释（）

A.通过客户业务综合受理—授权详细，客服可以查询到广电网络给用户下发的短信内容。根据显示的短信内容告知用户

B.与用户解释客服系统无法查询到下发的短信内容，建议用户前往营业厅咨询

C.与用户核实清楚收到短信的手机号码和时间，记录下单在分公司，由工作人员核实处理

D.在征得用户同意的情况下，客服将电话转接中心坐席受理

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

A.查看用户状态是否停机

B. 查看用户是否有短信功能

C. 查看用户是否属短信高额监控用户

D. 询问问用户是否选择线路2

B．无备注信息、无客户经理联系方式，以及客户多次催单的，如工单在受理一个工作日内，请直接跟用户做解释，建议关注

C．无备注信息、无客户经理联系方式，以及客户多次催单的，如工单已超出一个工作日，请再次生成10018单下派

D．通过客服通催单

A.需要用户提出申请，模板内容通过审核后，即可使用

B.需要用户提出申请，填报完成后即可使用

C.需要用户提出申请，审核通过前可像本网用户发送进行体验

D.不需要申请，直接修改内容

A.查看用户是否已开通联通秘书业务（除漏话提醒合作业务）

B.查看用户历史工单，如用户24小时内有反馈，且由116114客服代表处理后仍未恢复，或用户表示多次反馈但一直未恢复，均直接派单处理

C.其它情况可登记采集模板，由116114客服代表处理。登记路径：使用采集模板/停开机及业务办理/收不到联通秘书提醒短信

D.告知用户24小时内有专人处理，如用户不愿等待，可建议用户直接拨打116114，并告知拨打资费

A.服务热线告知短信

B. 拨打电话方式告知短信

C. 资费告知短信

D. 漫游地运营商客服电话

E. **100使用告知短信

A、客服姓名

B、顾客姓名

C、订单号

D、商品标题

A.微信

B.客服电话

C.短信

D.QQ