A.开户受理中
B.处理中
C.已办理
D.受理失败
第1题
A.来电号码
B.联系电话
C.身份证号码
D.宽带账号
第2题
A.开户受理中
B.处理中
C.已办理
D.受理失败
第3题
A.V8--第三方系统--宽带故障诊断
B.V8--第三方系统--手网厅订单记录查询平台
C.V8--第三方系统--新华为宽带账号
D.V8--第三方系统--微店宽带业务受理中的订单查询
第4题
A.告知用户已装宽带,无法重复申请安装
B.请用户至所有区域自营厅申请
C.按宽带新装预受理流程登记采集模板由营销专员回访
D.按原流程生成催装工单
第6题
A.投诉工单
B.故障工单
C.受理工单
D.其他工单
第7题
A.如用户已申请售后服务,在售后专员未审核前,用户可在个人中心-我的订单中取消售后申请
B.如用户已申请售后服务,来电客服表示联系方式有变更,客服可以通过建工单转售后组进行反馈
C.如用户已申请售后服务,来电催促售后进度,客服可以通过建工单转售后组进行反馈
D.如用户已申请售后服务,因某种原因表示不需要再售后了,客服可提交至组长进行驳回售后申请
第8题
A.无宽带的用户来电表示要改含宽带的套餐
B.无宽带的用户来电表示想免费加宽带
C.套餐含宽带的融合用户,但用户关系中无宽带账号的现在需要安装宽带
D.用户有宽带账号,之前没装,现在需要装宽带
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