商家来电因缺货要求取消订单（）

A.让用户在订单列表页面用户自行取消即可

B.让商家在订单后台自行取消即可

C.客服操作直接取消订单

A.告知商家与用户协商，让用户在手机端内自行取消订单

B.直接帮商家取消订单

C.客服联系用户，让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

A.告知商家与用户协商好之后建议用户在手机端内自行取消订单

B.核实商家ID以及商家名称，帮其取消订单

C.客服回拨用户电话，让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

A.让商家取消此订单

B.找站长联系顾客取消此订单

C.自己联系顾客取消此订单，但是原因不能写骑手联系我取消，而是商家缺货

D.拒绝配送，不闻不问

A.核实产品页面确认时效，如未超时，安抚用户等待确认，并提醒商家及时确认；如已超时，了解用户诉求

B.用户要求取消订单，建议用户线上操作取消申请，并告知会联系商家协助处理退款，预计7个工作日退款原路返回；联系商家操作订单取消，点击确认退款

C.已超时，用户催确认，联系商家确认订单，如商家可以确认，联系用户告知确认结果；如商家无法确认，按照商家原因拒单处理

D.页面未展示确认时间，境内产品：商家需要在18个工作小时内确认；境外产品：商家需要在9个工作小时内确认

A.客服首先与用户确认取消订单原因

B.通话中三方通话，联系司机，接通后询问司机是否可以接驾乘客

C.确认为司机原因后，帮助乘客直接取消订单

D.建议用户若有其他疑问可再次致电客服

A.优先安抚，并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请

B.核实用户是否已经提交相关材料，若是还未提交材料，可直接由商家操作退款

C.商家已经收到材料，但是还未审核，告知商家取消订单并回邮材料，商家操作确认退款

D.若是已送签至大使馆，向用户解释并告知订单无法取消

A.入住前

B.入住后24小时后

C.入住后48小时内

D.随时

A.退款到账时间是7-15个工作日

B.接机订单需要联系供应商确认取消问题

C.用户可随时取消自己的订单

D.接送机订单存在取消时限