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[多选题]

用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()

A.优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请

B.核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款

C.商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款

D.若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消

答案
ABCD
更多“用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()”相关的问题

第1题

商家来电因缺货要求取消订单()

A.让用户在订单列表页面用户自行取消即可

B.让商家在订单后台自行取消即可

C.客服操作直接取消订单

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第2题

乘客来电要求帮助取消订单,原因是司机一直不去接乘客,联系司机让司机取消订单,司机不取消,让乘客取消,乘客来电要求客服帮助取消,以下处理流程正确的是()

A.客服首先与用户确认取消订单原因

B.通话中三方通话,联系司机,接通后询问司机是否可以接驾乘客

C.确认为司机原因后,帮助乘客直接取消订单

D.建议用户若有其他疑问可再次致电客服

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第3题

POP订单客户来电要求取消订单,客服如何操作()

A.升级专员取消

B.无法取消

C.建议客户前台操作取消或者联系商家操作

D.直接帮取消

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第4题

客户要求取消丰巢订单,正确的取消方式有()

A.来电总部,工作台可直接取消订单

B.客户可在丰巢APP上自己操作取消

C.客户联系丰巢客服热线取消订单

D.联系业务员在柜机端取消订单

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第5题

用户来电申请取消时间范围内的订单取消,需要提醒用户的话术()

A.退款到账时间是7-15个工作日

B.接机订单需要联系供应商确认取消问题

C.用户可随时取消自己的订单

D.接送机订单存在取消时限

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第6题

用户来电申请境外订单取消,表示已经联系酒店确认同意取消,正确的操作是()

A.直接操作退款

B.提供同意人姓名和部门核实酒店

C.以供应商回复结果为准

D.婉拒用户

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第7题

酒店来电取消APP渠道当日18点后预付订单,怎么处理()

A.核对订单信息后操作取消

B.告知谁都不能取消

C.建议酒店让客户来电取消

D.以上都对

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第8题

关于一笔工单借款,到账前,如果用户来电表示协议的借款金额跟实际要借的金额不一样,要求取消,客服应先告知用户:经查询您本次借款金额为xx元,借款金额在您申请借款前均已经在APP向您展示,需您确认后才能生成借款订单。如果用户强烈要求取消借款,按照现有取消借款流程操作()
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第9题

用户因航变原因订单取消,用户__来电申请订单取消,马蜂窝确认凭证有效可承担用户损失()

A.入住前

B.入住后24小时后

C.入住后48小时内

D.随时

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第10题

新核身流程需要坐席核实对方以下哪些正确信息()

A.用户来电(注册号码):起始终点或订单后六位号码

B.用户来电(非注册号码):注册号码+全订单号

C.司机来电(注册号码):起始终点或订单后6位

D.司机来电(非注册号码):提供注册号码+身份证号码后6位+起始终点或订单后6位

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第11题

退改不支持,用户来电申请取消,以下哪些场景需要我们联系供应商申请()

A.婉拒不认可,入住日期在48小时内订单

B.婉拒不认可,入住日期在48小时以外订单

C.取消原因符合《重大事故疾病赔偿标准》

D.用户反馈已联系酒店,酒店同意取消

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