A.优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请
B.核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款
C.商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款
D.若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消
第2题
A.客服首先与用户确认取消订单原因
B.通话中三方通话,联系司机,接通后询问司机是否可以接驾乘客
C.确认为司机原因后,帮助乘客直接取消订单
D.建议用户若有其他疑问可再次致电客服
第5题
A.退款到账时间是7-15个工作日
B.接机订单需要联系供应商确认取消问题
C.用户可随时取消自己的订单
D.接送机订单存在取消时限
第8题
第10题
A.用户来电(注册号码):起始终点或订单后六位号码
B.用户来电(非注册号码):注册号码+全订单号
C.司机来电(注册号码):起始终点或订单后6位
D.司机来电(非注册号码):提供注册号码+身份证号码后6位+起始终点或订单后6位
第11题
A.婉拒不认可,入住日期在48小时内订单
B.婉拒不认可,入住日期在48小时以外订单
C.取消原因符合《重大事故疾病赔偿标准》
D.用户反馈已联系酒店,酒店同意取消
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