哪种情况下客服权限可以代顾客提交退换货申请（）

A.客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗 订单时间在三个月内的话都是可以退换货的

B.客服直接和顾客说明裤子没有吊牌的话是不能退换货的

C.客服直接和顾客说退不了

A.直接在后台同意退换货就好

B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好

C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）

D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）

A.无质量问题不可以

B.不影响二次销售可以

C.适时推荐电子小票可以申请退换货

D.超过一个月不能退货

A.200元以下客服岗

B.200-500元综合部经理

C.500-2000元副总

D.2000元以上店总/值班店总

A.商品在使用过后发现有问题，我们首先查看产品质保期在质保期，若在可以先旺旺上跟店铺客服协商处理，如果店铺客服不处理，可以直接后台申请淘宝官方小二介入处理

B.商品页面上的描述和实物不符，我们的申请退货被驳回后，要强制要求7天无理由退换货

C.我们可以要求七天无理由退换货。首先我们要在旺旺上跟店铺客服协商处理，如果店铺还是不同意退货，可以直接后台申请淘宝官方小二介入处理

A.所有退换货业务都必需要顾客签字留电话

B.只要超15天退换的，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

C.只要是高价退进的退换货，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

D.所有退换货类型都不需要顾客签字留电话

A.顾客要求退换货时，收银员先例行检查小票和货品是否符合退换货条件

B.收银员可以直接告知顾客退还与否，进行退换货操作，无需通知当班负责人

C.退换货操作必须与顾客当场操作并录入系统，不得以任何理由先行退款或换货，事后进行补录系统

D.顾客要求退货时，首先咨询顾客退货原因，优先建议顾客换货，在建议无效后可以接受退货

A.支持7天无理由退换货商品，在收到商品之日起7天内提出退换货申请

B.不支持7天无理由退换货商品发生质量问题，应在收到商品之时起24小时内提出退换货申请

C.不支持7天无理由退换货商品发生错发/漏发时，应在收到商品之时起48小时内提出退换货申请

D.实行国家三包政策的商品如出现国家法律规定的功能性障碍或质量问题，支持在收到商品之日起15天内提出退换货申请

A.不推脱或为难顾客

B.语言亲切、自然

C.快速帮顾客完成退换货

D.不影响二次销售的商品退换货在20分钟内完成

A.同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B.同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C.拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D.拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由