当顾客来退换货时，员工应该如何做（）

A.店长

B.柜长

C.楼面文员

A.赞美顾客

B.慎用言辞

C.正确而及时的称呼对方

D.忽视处理

A.顾客感到不悦或失望

B.顾客觉得我们应该知道

C.顾客会感到尴尬

D.员工会感到不安

A.顾客意见没有在规定的时间内给予顾客回复

B.顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，未积极查询或做好需求登记，未及时给顾客回复

C.未按照退换货流程、标准退换货

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

A.使用情况

B.使用时间

C.购买时间

D.外观状况

A.给予顾客耐心解释，不能补油

B. 赶紧补一点，好让他迅速离开

C. 不予理睬，不给补油

D. 悄悄地报警

A.如果是因为质量问题的退换货，我们会承担邮费，如果是个人原因引起的退换货，就需要您自己承担邮费咯

B.质量问题的退换货是由我们承担邮费，如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售，不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款

C.除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的费用，都需要顾客来承担的

D.我们允许退换货，但无论是什么退款原因，我们都是不承担任何退换货的邮费哦