卖家已发货状态，但顾客未签收，顾客申请退换货，客服应该（）。

A.同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B.同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C.拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D.拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流

B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货

A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流

B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货

A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流

B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货

A.客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗 订单时间在三个月内的话都是可以退换货的

B.客服直接和顾客说明裤子没有吊牌的话是不能退换货的

C.客服直接和顾客说退不了

A.客服直接和顾客说明可以收到裤子试穿一下 不合适的话给买家退换货 店铺的话都是赠送了运费险的 这样不合适的话也好退换货

B.客服直接拦截快递退回这个包裹 然后有物流更新在给买家安排补发

C.客服可以直接拦截快递退回 在和买家说明收到包裹给买家处理退款 可以让买家先重新拍下裤子

D.客服直接让买家申请退款

A.在我的订单先确认收货，再进行退换货申请

B.直接点击退换货申请

C.微信发给合伙人，直接退换货申请

D.400电话后台，直接退换货申请

B．处理中状态，用户可在代购订单中申请取消订单，1-2个工作日内退款到superbuy账户

C．已订购状态，先与采购核实卖家发货情况，如果卖家已发出包裹，则让客户在商品入库5天内申请退款/退货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在3-5个工作日左右退还

D．已发货—已到货状态，用户可在订单上申请退/换货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在7—15天内完成退货

E．已入库状态，在订单入库后的5天内，可去订单上申请退/换货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在7—15天过完成退货；（如果已经超过5天，客户坚持需要退货，先告知客户退换货时效，在客户坚持的情况下，我们联系采购，添加订单咨询，帮客户尝试向卖家申请退换货，但无法保证一定成功）

A.不推脱或为难顾客

B.语言亲切、自然

C.快速帮顾客完成退换货

D.不影响二次销售的商品退换货在20分钟内完成

A.客服直接和顾客说明可以收到裤子试穿一下 不合适的话给买家退换货 店铺的话都是赠送了运费险的 这样不合适的话也好退换货

B.客服直接拦截快递退回这个包裹 然后有物流更新在给买家安排补发

C.客服可以直接拦截快递退回 在和买家说明收到包裹给买家处理退款 可以让买家先重新拍下裤子