用户今天上午10点来电报修数字电视“无信号”故障，系统显示该工单仍在分公司未给处理意见，现用户仍来电反映相同问题（无新需求），此情况客服如何处理（）

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单

A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长

B.下建议单至分公司，工单等级选择督办

C.上报所属话务区主管

D.在原工单中点击督办

A.该频道未授权

B.该频道未订购

C.该频道无法接收信号

D.加扰频道

A.下咨询单备案，同时上报班长

B.通话结束后下单至分公司，呼叫内容填写：用户来电故障恢复，来电号码：XXX，工单号：XXX

C.在用户原故障报修单点击督办

D.通话结束后，客服自行在工单处理界面找到相应报修单后点击强制归档

A.无需再核实故障现象，直接下报修单至分公司

B.询问用户电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.告知用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.按无信号故障指导用户操作，无效下单分公司处理

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司

C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实

D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实

A.下一张数字电视报修单即可

B.下一张宽带报修单即可

C.下两张报修单（即数字电视、宽带各一张）

D.下一张建议单，建议单中备注清楚数字电视故障与宽带故障）

A.用户咨询缴费的咨询单

B.用户投诉客服的咨询单

C.用户报修数字电视故障的故障单

D.用户投诉分公司的投诉单

A.咨询单备案

B.施工单至分公司

C.建议单至分公司

D.报修单至分公司