今天上午用户来电报修数字电视“信号中断”故障，该报修单目前仍在分公司未给出处理意见。现用户再次来电报修数字电视故障，故障现象为“无信号”，通话中未提出新的需求，此情况客服如何处理（）

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.让用户自己来电报修，经销商报修不受理

B.以用户电话号码建单解决

C.把‘来电号码’修改为用户手机号即可

A.主页

B.搜索

C.菜单

D.退出

A.无需再核实故障现象，直接下报修单至分公司

B.询问用户电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.告知用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.按无信号故障指导用户操作，无效下单分公司处理

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.核实故障现象

B.指导用户操作

C.为用户重发授权

D.指导用户手动重启机顶盒或CM猫

A.建议用户留下联系电话，待查询到信息后再回访用户

B.建议用户稍后再致电96335

C.按照班长的要求手记工单

D.指导用户就近前往当地营业厅报修

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

A.南宁市

B.柳州市

C.河池市

D.桂林市

A.用户报修工单处理

B.用户报修指挥监控

C.故障报修可视化

D.报修催办工单处理