关于客户满意度的正确描述是（）

A.满意度评价2-5分的客户

B.满意度评价3-5分的客户

C.满意度评价4-5分的客户

D.满意度评价5分的客户

A.电话回访客户满意度

B.电话回访担保人及配偶满意度

C.调查是否有客户投诉

D.调查城市经理满意度

A.客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B.客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C.客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D.客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

A.感知＞期望，客户就不满意

B.感知＜期望，客户就不满意

C.客户满意度就是对产品的满意度

D.客户满意度就是对性能价格比的满意程度

A.满意是一种心理状态，满意度是指用户对这段关系质量的主观评价

B.满意度是客户的需求被满足后的愉悦感

C.满意度是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系

D.满意度就是NPS

A.不同企业之间客户满意度数据可以随意比较

B.物业服务企业不可能做到绝对的客户满意

C.客户满意度等于服务质量

D.客户满意率等于客户满意度

下列不属于测量客户满意度方法的是()。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．客户需求分析

D．竞争者分析

A.客户体验等于客户满意度

B.客户体验大于客户满意度

C.客户满意度=客户体验-客户期望值

D.客户满意度=客户体验+客户期望值

A.约有68%的客户满意度在[70，80]范围内

B.约有68%的客户满意度在[75，85]范围内

C.约有95%的客户满意度在[75，95]范围内

D.约有95%的客户满意度在[65，85]范围内

E.约有99%的客户满意度在[60，90]范围内

A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内

B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内

C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内

D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内

E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内