A.客户体验等于客户满意度
B.客户体验大于客户满意度
C.客户满意度=客户体验-客户期望值
D.客户满意度=客户体验+客户期望值
第1题
A.客户体验+客户预期
B.客户预期-客户体验
C.客户体验-客户预期
D.客户预期-获得的服务水平
第2题
A.降低客户期望值,提升客户体验值
B.提升客户期望值,提升客户体验值
C.降低客户期望值,提升产品质量
D.提升客户期望值,提升产品质量
第3题
第4题
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
第5题
第6题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第7题
A.客户预期
B.服务体验
C.服务承诺
D.平均服务水平
第8题
A.客户忠诚度
B.客户对产品或服务的期望值
C.客户满意度
D.客户对产品或服务所感知的实际体验
第9题
A.客户体验度
B.客户投诉率
D.客户忠诚度
E.客户回购率
第10题
第11题
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
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