对比两家手机制造企业（苹果与华为），从提升客户满意度的方法方面评判两家企业并分析理由，参考下表完成。 企业名称 客户满意度水平 （满意度=感知/期望） 客户期望（1-10分） 客户感知（1-10分） 分析理由 苹果 　 　 　 　 华为

中国经济发展的速度走在世界前列，但也面临很多挑战，正如中国领导人所说，"中国经济已到只有转型升级才能持续发展的关键阶段"。那么，中国企业的转型也变得至关重要。企业如何转型升级推动力是什么。 举个例子。10年前世界手机业的霸主是诺基亚，而苹果仅崭露头角。但现在iPhone风靡全球，大家谈起诺基亚更多的是伤感。 其实，当初这两家公司都不缺技术创新人才，但是乔布斯提前布局了智能手机，而诺基亚的领导层却未能把握住Android的机会。这也说明了推动企业转型变革的关键是领导者。 这是一个变革的时代。未来10年，全球的GDP有可能从71万亿美元跃至100万亿美元，这预示着企业发展的机会。但与此同时，数字革命也在改变全球经济的构成，有些行业在走向衰退，也有些行业将不复存在。如果一个企业转型要取得成功，领导者就要把自己变成转型的推动者，做一个变革型领导者。 在转型的过程中，变革型领导者要进行定期的评估。乔布斯曾经连续14年，每周一开例会，与高管进行会晤，问同样的问题。怎样可以做得更好？怎样更好地服务客户？每次这些问题都有不同的答案，这些答案经过优化落实到行动上，最终乔布斯打造了一个很多公司没法效仿的团队。——2014-08-01财经国家新闻网 结合材料分析变革型领导行为的具体内容和要求有哪些？作为领导者如何推进组织产生变革？

iPhone6s手机怎么设置曝光度？苹果6s如何调节曝光度？

比附定位是指通过与竞争品牌的比较来确定自身市场地位的一种定位策略，其实质是一种借势定位。

根据上述定义，下列没有使用比附定位策略的是：

A.某国产手机厂商打出广告语“××手机——中国的苹果”后，品牌知名度迅速得到了提升

B.美国克莱斯勒汽车公司在其发展初期就在广告宣传中声称自己是美国三大汽车公司之一，收到良好宣传效果

C.某汽车公司将品牌定位在“小”上，并制作了一则广告：“想想还是小的好”，获得极大成功

D.某公司在冰激凌包装上打出了“为民族品牌争气，向××(某知名企业)学习”的字样，提高了品牌知名度

小米的互联网营销 市场背景： 1、 现代社会工作压力大，大家除了工作就是工作，业余生活十分贫乏。看看地铁上年轻的白领只能通过手机来缓解压力就能知道现在的人有多寂寞。平均每天消耗在手机上的时间超过4个小时的人大有人在。所以说手机越来越成为人们生活不可或缺的一部分，一部可玩性强的手机简直决定了你的生活质量。 2、手机互联网的迅速普及，致使大量的智能手机涌入市场，人们对于手机的要求早已经超过其本身，而赋予了手机更多的定义：“相机”、“MP4”、“录音笔”、“电子书”“电脑”…… 3、苹果手机在中国销售火爆，HTC、诺基亚等国外品牌紧随其后。但是价格高，后续还有刷机费用，一些消费者叹而观止。 4、国产手机因为种种因素不能被消费者在价格上认可，致使售价不高，成本就要降低，质量就要下降，满意度也就随之下降……成了一种恶性循环。国产手机只能忍居二线市场，高额利润被国外品牌赚取。 5、现有热销品牌的手机在硬件、功能、外观等方面仍有很多方面值得改进，而更新的速度太慢，致使消费者更新的成本增加。 2011年 8月16日雷军在北京召开新闻发布会，正式发布小米手机，并首次公布小米手机细节，发布会上媒体云集，为的就是一堵雷军和小米手机的风采，其后各大媒体充斥了关于小米手机的新闻，一时间小米手机名声大噪，响彻整个IT界，小米手机此后也遭到众媒体和手机发烧友的热捧，雷军和小米的一举一动都在媒体和手机发烧友的关注之下！　 除了正式公开的媒体发布会，雷军还不断通过自己的微博来发布有关小米的信息，以吸引媒体和发烧友对小米手机的持续关注，如雷军10月1日微博首次正式透漏小米手机的销售时间：小米手机首批10月15日左右发货！ 如此以外，雷军还通过微博等互联网工具，制造媒体感兴趣的热点，吸引媒体的关注和炒作，如雷军本人还积极加入“小米”和360的口舌冲突，在微博上不断发表言论反击或者抨击360的周鸿祎，被网友们戏称为“小三大战”。 小米手机的成功,首先要归功于雷军对小米手机的精确定。小米手机不是要针对所有的细分市场，并不是要蓝领、白领、学生、老板通吃，而是一群特定的消费者，用雷军的话来说：“就是喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是手机控”。详细说来,这些人的特征包括： 1、年龄在20-28岁之间，一般在20-25岁； 2、拥有大专以上学历，专业学得是理工科，对技术特别是IT技术痴迷； 3、毕业不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之间； 4、喜欢玩手机，喜欢上网，经常浏览太平洋电脑网、中关村在线等IT网站； 5、有个人的消费主见，不喜欢随大流； 6、喜欢网购，不喜欢逛街； 7、社会地位不高，大都从事的是底层技术支持工作，渴望被认同； 在定位了目标群体以后，，小米为这群人量身定做了一整套的产品策略、定价策略和营销策略。产品策略，做一部精品智能手机，配置要好，不然会被这帮人轻视，技术（包括平台系统和产品本身）要有一定的复杂性，不然没什么可玩的；营销策略：定价策略：2000元以内，太贵了这确认消费不起，太低了显得没品位；营销策略：互联网营销，这确认每天干得最多事情的就是上网，所有小米所有的营销都是通过互联网来进行的，微博、手机评测、论坛等；　 小米手机在品牌营销的过程中并未采用传统的电视或网页广告的形式，而是针对自己的定位的消费群体，采取互联网营销，利用论坛、微博和专业网站评测，向目标消费群体精确传播。 1、微博 小米的微博阵地有两个，一个是雷军本人的，利用自己在IT产业的影响力不断发声，目前已有粉丝200多万，也就是雷军每一次发声有200多万的人在收听！另一个是小米手机的官网微博，目前有粉丝20几万，同样是一个庞大的数字。不仅仅如此，每一条微博还会导致这粉丝的转发，从而影响到的人群数量会爆发式的放大，比如小米公司5月20日一条活动的微博“@小米公司： 【调查】有多少米粉期待，#小米手机QQ在线#的尾巴？想要的朋友，请举手转走～ ～”，被粉丝转发转发11647次，评论6768条！雷军和小米利用这两个微博主要发布以下信息： （1）新产品上市，比如，5月20日小米发布“今天上午十点，小米网限量发售15万台青春版，先到先得。请各位米粉选择好的网络，提前登录。” （2）活动通知：//@小米公司:5月23日#酷乐六一配件专场#活动，优惠加倍升级。用户购买配件，即有资格参与小米手机购买特权抽奖，50000个特权资格等你来拿！可选标准版或电信版。欢迎转发告知朋友； （3）制造热点，比如攻击对手,5月22日小米发布:“纵观360每次网络战都以败诉告终，令人不禁想象：如此不惧怕法律判罚，穷尽手段打击对手，360真是屡教不改。请大家转发相告”！ 2、论坛　　 小米至少有三个论坛在聚集人气，小米官网社区、米聊论坛和MIUI官方论坛，“到 miui.com 看看，已经聚集了几十万人了”。其中小米官网截止到6月初已有350万注册用户，帖子500多万条，每天的发帖量都在1万多条，论坛的热度，从这几个数字可见一斑。 3、专业网站评测 利用专业IT网站“专业编辑”或者“普通网友”的评测文章吸引手机玩家注意，创造专家指点或者口碑传播效应，影响消费者决策。小米的推广主要依靠“小熊在线”、“中关村在线”、“太平洋电脑网”这类传统的IT产品评测网站，这些网站都有一个手机评测的栏目，经常对一些新的机型或者比较有影响力的机型进行评测，内容涵盖手机的外观、功能、系统软件甚至竞品对比等等，十分详实，内容也貌似十分可观，大多数“玩家”在购买产品之前都会参考这些网站的评测意见，通过“手机评测”来影响消费者的购买决策，是花钱不多效果又十分好的互联网营销手段。 　　 4、电子商务销售 小米完全抛弃了传统的手机销售模式，没有国包、省包之类的经销商，也没有专卖店、形象店，在一些手机大卖场也没有专柜，更没有请导购员，小米手机的销售，主要依靠电子商务网站和运营商，尤其是前者。小米的网站设计的非常简约，没有多余的信息，首页就是产品信息，点击即可进入购买流程，购买流程也很简单，简单注册即可，完全是一个“成交型”电子商务网站，比一般的淘宝网店要大方、美观，比一般的企业网站要简约、高效。在跟运营商合作以前，普通消费者都是通过这个网站来预约、购买甚至是抢购。 根据案例： （1）试从三种通用战略角度分析小米采用什么样的战略。 （2）试从五力模型的角度出发分析小米的竞争策略。 （3）试从外部价值链的角度出发分析小米的竞争策略及推广方式特点。

近年来，“海淘”“海购”逐渐成为消费时尚，国人海外“扫货”热度不断上升，从美国苹果手机到法国皮包，从韩国美妆到日本马桶盖……客观地讲，国外产品受追捧，并非简单的崇洋媚外的消费心理，它反映了生活水平提高后人们对消费产品质量的重视，折射出中国长期以来“供给侧”的不足。这给我们国内企业的警示是( )

①提高产品质量，满足市场需求 ②加快产业结构调整，化解产能过剩

③提高自主创新能力形成竞争优势 ④扩大开放规模，提高开放水平

A.①②

B.①③

C.②③

D.②④

近几年我国最知名的互联网企业有()。

A.百度

B.谷歌

C.苹果

利用APPLE.RAW中的数据。这些电话调查数据是为了得到(假想的)“环保”苹果需求。调查者向每个家庭都(随机地)介绍了正常苹果和环保苹果的一组价格，并询问他们愿意购买每种苹果的磅数。

(i)对于样本中的660个家庭，有多少家庭报告称在预定价格上不愿意购买环保苹果?

(ii)变量ecolbs看上去在严格正值上具有连续分布吗?你的回答对ecolbs托宾模型的适当性有何含义?

(iii)以ecoprc、regprc、famic和hhsize作为解释变量，估计一个托宾模型。哪些变量在1%的水平上显著。

(iv)faminc和hhsize联合显著吗?

(v)第(iii)部分中价格变量系数的符号与你的预期一致吗?请解释。

(vi)令β₁和β₂为ecoprc和regprc的系数，相对一个双侧备择假设，检验假设H₀:-β₁=β₂。报告检验的p值。(如果你的回归软件不能很容易地计算这种检验，你可能还要参考教材4.4节

(vii)对样本中的所有观测求E(ecolbslx)的估计值[见方程(17.25)]，称之为ecolbsi。最大和最小拟合值是多少?

(viii)计算ecolbs，和ecolbsi之相关系数的平方。

(ix)现在，利用第(iii)部分中同样的解释变量，估计ecolbs的一个线性模型。为什么OLS估计值比托宾估计值小那么多?从拟合优度来看，托宾模型比线性模型更好吗?

(x)评价如下命题：“由于托宾模型的R，如此之小，所以估计的价格效应可能是不一致的。”

记得我刚进入苹果公司开始我的第一份工作时，公司里有一位经理叫西恩，大家都知道他是一个非常有才华的人，尤其在开会的时候，他得体的言辞完美地展现出他过人的才学、情商与口才，足以让在场的所有人钦佩不已。有一天，我鼓足勇气去向西恩讨教有效沟通的秘诀。西恩说：“我的秘诀其实很简单：我并不总是抢着发言；当我不懂或不确定时，我的嘴闭得紧紧的。但是，当我有好的意见时，我绝不错过良机——如果不让我发言，我就不让会议结束。”我问他：“如果别人都抢着讲话，你怎么发言呢？”西恩说：“我会先用肢体语言告诉别人：下一个该轮到我发言啦！例如，我会举起手，发出特殊的声响（如清嗓子声），或者用目光要求主持人让我发言。但是，如果其他人的确霸占了所有的发言机会，我就等发言人调整呼吸时，迅速接上话头。”我又问他：“如果你懂得的不多，但是别人向你咨询呢？”西恩说：“我会先看看有没有比我懂得更多的人帮我回答。如果有，我会巧妙地把回答的机会‘让’给他；如果没有，我会说‘我不知道，但是我会去查’，等会开完，我一定去把问题查清楚。”他的一席话让我学到了很多东西——只要把握好说话的度，选择好说话的时机，就可以得到周围人的尊敬。（李开复《21世纪最需要的7种人才》） 以下分析，哪一项是错误的？

A、把握适当时机说话相当重要。首先我们必须看清楚，跟我们沟通的对象是否真的有说话的意愿。如果你忽略了对方的问题，而大谈自己的问题，那么说明你根本不知道把握重点和说话的时机。即使你说话的内容很精彩，如果没有把握好时机，仍有可能达不到效果或者反而起反作用。

B、子曰：“侍于君子有三愆。言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”（《论语·季氏》）君子未问，自己就先说，这就犯了心浮气躁之过。话当说而不说，称为隐。如君子已问，就应当把话明白地说出来，如果不说，这就犯了隐匿之过。没有观察君子的脸色就说话，称为瞽。

C、本案例中的西恩非常懂得说话的时机，所以才能赢得他人的尊重。这里的时机指的就是对周围情况的观察力，以及能够说出最善解人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人、事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或复杂的人际关系。

D、说话时单凭自己高兴就好，憋在心里容易生病，觉得有必要就说出来，只要自己对得起自己就好。

托运人甲某与郑州铁路分局于2007年8月31日签订了运输合同一份。约定：苹果1500箱，纸箱包装，承运人托运人甲某与郑州铁路分局于2007年8月31日签订了运输合同一份。约定：苹果1500箱，纸箱包装，承运人运输期限6天，到达站为长沙车站，收货人为甲某本人。甲某自行装车，货物标明“鲜活易腐”，9月1日18时，挂有该棚车的111次列车从郑州车站出发，甲某派押运人一名，9月3日20时，111次列车到达武昌车站，该车站调度令111次列车在站停留。当时气温为摄氏37度，押运人多次请示车站挂运无效，货车停留到9月9日挂出。9月10日到达长沙车站，卸车时发现很多苹果纸箱外表有湿迹，经开箱检查，苹果有不同程度腐烂变色。经当地质检部门对苹果腐坏原因进行鉴定，结论为：腐坏系运输时间过长，气温较高，包装不合格，堆码紧密，影响通风所致。甲某将尚可食用的苹果进行处理后，要求承运方赔偿损失。则下列说法不正确的是（）

A．甲某请求赔偿的赔偿金应按货物的实际损失计算，不含可得利润

B．托运人甲某对损害的发生也应该承担责任，因为货物包装不合格

C．承运人对损害的发生应承担赔偿责任

D．对于赔偿数额，双方没有约定的，应该按当时郑州苹果的价格计算