A.满意度评价2-5分的客户
B.满意度评价3-5分的客户
C.满意度评价4-5分的客户
D.满意度评价5分的客户
第1题
A.IM满意度=(勋章评价+非常满意+满意)/评价数
B.IM满意度=(非常满意+满意)/评价数
C.IM满意度=(勋章评价+非常满意+满意+一般)/评价数
D.IM满意度=(非常满意+满意+一般)/评价数
第2题
A.置业华润房产3套以上的客户
B.持续多年对物业满意的客户
C.多次置业华润房产且评价满意的客户
D.在可能影响客户满意度的大事件中能客观评价物业/支持物业的客户
第3题
A.IM满意度=(勋章评价+非常满意+满意+一般)评价数
B.IM满意度=(非常满意+满意)/评价数
C.IM满意度=(勋章评价+非常满意+满意)评价数
D.IM满意度=(非常满意+满意+一般)评价数
第5题
A.退换货满意度是指售后结束后,客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比
B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量
C.退换货满意度要求≥70%
D.风向标考核的是前1天至前180天数据
第6题
A.客户满意不等于客户忠诚
B.客户忠诚是客户满意的提升
C.实现客户满意一定会实现客户忠诚
D.客户忠诚的根底来源于持续的客户满意
第9题
A.需询问客户是否还有其他问题
B.需询问请问对本次服务满意吗
C.客户需回答满意,小结可以保存满意
D.客户未回复满意,小结也可以保存满意
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