关于客户满意度的说法，正确的是（）

B．基本目标>领先度>=下限值，得分=2+1*（领先度-下限值）/（基本目标-下限值）

C．下限值>领先度>0，得分=2-1*（下限值-领先度）/下限值

D．领先度<=0，得0分

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数

B对客户的关注在初步问题解决后即告结束

C企业与客户是一种敌对关系

D企业不必让客户100%满意

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

B．基本目标>领先度>=下限值，得分=3+2*（领先度-下限值）/（基本目标-下限值）

C．下限值>领先度>0，得分=3-2*（下限值-领先度）/下限值，最低为0分

D．领先度<=0，得0分

B．基本目标>满意度>=下限值.得分=2*（满意度-下限值）/（基本目标-下限值）

C．满意度<下限值.得0分

D．领先度<=0.得0分

B．询问客户是否安全到达

C．车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查

D．车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题

B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益

C.客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

D.客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称

②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征

③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则

④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A．其他部门和人员不影响客户行为

B．客户满意度是客户升级的根本所在

C．90%以上的收入来自于现有客户

D．个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息