A.满意是一种心理状态,满意度是指用户对这段关系质量的主观评价
B.满意度是客户的需求被满足后的愉悦感
C.满意度是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系
D.满意度就是NPS
第1题
A.客户满意度是导致重复购买的最重要的因素,当满意度达到某一高度,会引起忠诚度的大幅提高
B.产品的质量满意是构成客户满意的基础因素
C.满意状态是指客户在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态
D.客户满意度是一种心理状态,是一种自我体验
第4题
健康相关生活质量的主要内容是
A.健康状态
B.主观满意度
C.健康状态和主观满意度
D.身体状态、心理状态和社会功能状态
E.自我健康评价
第9题
A.客户满意是客户需要得到满足后的一种心理反应.是客户对产品或服务本身或其满足自己需要程度的一种评价。
B.客户满意是客户的一种主观感知活动的结果。
C.客户满意主要包含三个层次的内容.第一个层次是精神满意。
D.客户满意度是指客户满意的程度.是客户在购买和消费相应的产品或服务后所获得的不同程度的满足状态
第10题
A.IM满意度=(勋章评价+非常满意+满意)/评价数
B.IM满意度=(非常满意+满意)/评价数
C.IM满意度=(勋章评价+非常满意+满意+一般)/评价数
D.IM满意度=(非常满意+满意+一般)/评价数
第11题
A.产品或服务
B.质量或信誉
C.产品或信誉
D.质量或形象
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!