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[多选题]

下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)

A.客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B.客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C.客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D.客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

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更多“下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)”相关的问题

第1题

DSG直接档变速箱的优点有哪些?

A、传输效率高，扭矩损失小

B、换挡平顺，驾驶舒适性高

C、经济性好，燃油消耗低

D、动力性好，有很好的驾驶乐

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第2题

在附件精品外采检查中对违规经销商处理办法有()

A、警告

B、通报批评

C、罚款

D、取消年度附件精品奖励资格

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第3题

决定汽车用水泵(比如速腾1.6用水泵)质量的最关键组件是()

A、油封

B、水泵壳体

C、固定螺栓

D、轴承

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第4题

DSG变速箱油循环的任务是()

A、润滑齿轮

B、切断离合器

C、冷却离合器

D、实现变速箱应急

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第5题

以下指标中，属于“用户维护(忠诚度)”指标的是()

A、总体满意度

B、推荐经销商

C、下次还在这家经销商维修保养

D、经销商优势

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第6题

索赔类型包括：()

A、常规索赔

B、优惠索赔

C、善意补偿索赔

D、服务行动索赔

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第7题

CSS调研中影响客户档案准确率的因素()

A、无车

B、号码不存在

C、时间不符

D、电话错误

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第8题

第六代高尔夫GTI所用双离合自动变速器，哪些档位是由多片式离合器K2来驱动操纵的?()

A、2档

B、倒档

C、空挡

D、4和6档

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第9题

满意度网络平台包括的功能模块有()

A、查询模块

B、报告模块

C、反馈模块

D、措施模块

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第10题

迈腾第四代防盗止动器系统更换那些元件需要进行在线匹配? ()

A、点火钥匙

B、点火开关E415

C、发动机控制单元

D、舒适系统控制单元J393

E、转向柱锁止控制单元J764

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