以下体现客服人员业务技能要求的是（）

A.业务技能差

B.问题反馈不及时

C.客制化操作不规范

A.班组人员的现场管理

B.提升客服代表业务技能

C.激发员工士气

D.处理并上报工作中的突发事件

A.沟通能力

B.倾听能力

C.业务能力

D.服务能力

A.客户服务意识是银员工在与客户接触中体现的自觉，主动做好服务工作的一种观念和愿望

B.客服意识体现在客服需要充分了解客服需求

C.客服意识体现在客户对客服人员的满意程度

D.客服意体现在客服需要为客户提供帮助，解决问题

A.业务知识

B. 心理调节能力

C. 客户服务工作流程

D. 规章制度

A.客服人员核实并记录订单信息

B.客服人员转载业务数据

C.客服人员审核订单,与客户联系

D.传递业务单

E.业务所属部门执行业务

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

A.客户明确要求投诉

B.客户明确要求投诉客服、配送等京东商城业务相关人员

C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度

D.记者媒体政府等来电

A.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表

B.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

C.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

D.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

A.某支行大堂经理让身份证件丢失的客户致电客服中心进行定期存单的口头挂失

B.客户柜面跨行转账未到账咨询，柜员要求客户拨打银联95516查询

C.某支行柜员致电客服中心，要求客服人员协助其查询柜员机是否有长款。

D.某柜员公务卡状态为“关闭账户”，致电客服中心，要求客服人员直接激活

E.以上都错误

A.查勘人员工作效率

B.查勘人员服务时效

C.查勘人员工作技能

D.查勘人员服务行为