客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

B．10

C．7

D．3

此题为判断题(对，错)。

B．门户网站投诉

C．投诉邮箱投诉

D．客服电话投诉

B．大范围抱怨

C．群体投诉

D．重复投诉

A、报告领导

B、与客户讨论问题

C、给用户承诺

D、向客户致歉

此题为判断题(对，错)。

B．删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员

C．屏蔽投诉举报人信息

D．覆盖投诉举报人信息

A.尽可能避开公共场所

B.对客户提出的不实意见要直接指出

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

B．B：10

C．C：15

D．D：20

A. 湖南移动门户网站；

B. 客服系统；

C. 知识库；

D. 公告；