以下哪些属于客户服务班组长的岗位职责（）

A.负责班组人员的现场管理

B.检查监督员工岗位职责执行情况

C.对客户代表的业务管理与指导

D.处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报

E.关注员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围

A.处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

B.关注特殊问题工单，化解客户抱怨、避免投诉升级

C.及时发现问题，优化服务流程，提供解决方案，提升服务质量

D.关注员工工作状态，激发员工士气，建立良好的团队工作氛围

A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B.可新增、维护班组及班组人员

C.方便班组长对所有组员进行实时监控

D.可修改、禁用班组及班组人员

A.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表

B.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

C.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

D.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

A.客户满意

B.主动管理

C.员工岗位技能

D.被动管理

A.班组员工的技能水平

B.班组员工的家庭情况

C.根据不同员工的专长，建立岗位轮换制度

D.进行岗位交叉培训，培养一专多能员工

E.采取措施，提升员工表现

A.业务咨询

B.业务处理

C.投诉受理

D.客服代表价值体现

E.个性化服务

F.主动营销

A.业务知识

B. 心理调节能力

C. 客户服务工作流程

D. 规章制度

A.组织生产

B.班组管理

C.员工思想工作

D.严格履行岗位职责

A.工作积极性

B.劳动情绪

C.工作热情

A.激发客服人员工作热情

B.促进同业良性竞争

C.推动客服水平的提升

D.汇报客服行业工作进程

E.全面展示银行业客服中心的良好服务形象