以下哪些场景可以转接投诉热线处理（）

A.客户明确要求投诉

B.客户明确要求投诉

C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度

D.记者媒体政府等来电

A.引导客户联系站点处理

B.引导客户联系站点处理

C.升级投诉部门处理

D.转接投诉热线

A.记录来电信息（姓名，单位）

B.在线转接投诉热线（9.00-21.00）

C.RM&邮件升级至投诉（21.00-9.00）

A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。

B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~

C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。

D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。

A.引导客户联系站点处理

B.升级主管承诺2H回电

C.升级投诉部门处理

D.转接投诉热线

A.通话中，客户对之前的处理结果不满意，话务员正常解释预处理无效，客户告知到总部投诉，可以转接升级投诉队列处理

B.客户要求告知投诉电话，直接转接专席处理

C.客户要求解释话费使用情况，直接转接投诉队列处理

D.目前仅针对投诉工单进行升级标识

A.家庭宽带未及时安装（含新装、移机）

B.家庭宽带新装客户重新预约上门时间

C.客户投诉宽带故障问题正在处理中

D.家庭宽带使用障碍

B．以他人名义擅自接听客户电话或处理case虚假记录信息：为达成自己的某种目的而虚假记录客户信息（如客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付、未与客户达成一致但留言关单等）

C．当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，客服回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进），或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，客服告知可以的，你可以重新进线进行投诉）

A.邮政投诉

B.内部热线

C.升级机制

D.异常上行功能

A.客户代表先解释安抚

B.结合之前工单情况解释说明

C.如客户仍不认可，进行转接升级投诉专席处理

D.直接转接升级投诉专席处理