A.客户服务意识是银员工在与客户接触中体现的自觉,主动做好服务工作的一种观念和愿望
B.客服意识体现在客服需要充分了解客服需求
C.客服意识体现在客户对客服人员的满意程度
D.客服意体现在客服需要为客户提供帮助,解决问题
第8题
A.倘若我的工作让客户很满意,我会为公司的品牌增光添彩体现了品牌服务意识
B.品牌服务意识是个态度问题
C.在客户理念上要求服务人员设身处地用心理解客户
D.品牌服务意识要求要时刻的维护品牌形象不允许客户乱说
第9题
A.服务意识、市场意识、效益意识、形象意识;
B.市场意识、效益意识、形象意识、服务意识;
C.效益意识、市场意识、服务意识、形象意识;
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
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