用户来电咨询宽带账号/密码，客服下列做法正确的是（）

A.与用户解释目前宽带跨地市无法办理搬迁业务

B.指导用户将CM携带至新地址营业厅办理搬迁手续，具体费用以营业厅为准

C.指导用户携带开户人身份证件前往北海营业厅办理搬迁手续，并缴纳50元/终端的搬迁费用

D.目前知识库没有宽带跨地市搬迁业务的相关信息，客服可先建议用户前往营业厅咨询，如用户接受，客服再下建议单至分公司核实

A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费

B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

C.指导用户通过自服渠道办理乐家套餐

D.指导用户通过银行进行续费

A.用户账号密码输入错误

B.用户宽带关联号码欠费

C.用户宽带账号欠费

D.外线断

A.无需指导，直接下报修单至分公司

B.指导用户重启CM（光猫）或机顶盒

C.建议用户前往营业厅处理

D.将电话转接中心席指导操作

A.向用户解释很抱歉，因目前网络繁忙，请您稍后再重试

B.无需指导用户操作，记录用户情况下单至中心席处理

C.无需指导用户操作，记录用户情况下单至分公司处理

D.指导用户手动重启机顶盒或CM（猫），无效下单分公司处理

A.核实故障现象

B.指导用户操作

C.为用户重发授权

D.指导用户手动重启机顶盒或CM猫

A.资费

B.证件

C.时限

D.营业厅地址及上班时间

A.再次与用户推荐乐家套餐

B.指导用户通过线上渠道自行了解

C.将电话转接中心席，如用户不接受，可下建议单至中心席，告知用户后续会有工作人员与其联系告知其它优惠套餐

D.告知用户目前营业厅有开展优惠的活动及后续也有工作人员联系告知具体套餐情况，通话结束后下建议单至分公司

A.将电话转接中心席

B.指导用户携带开户人证件前往营业厅续费开通

C.指导用户前往营业厅续费开通，无需携带证件

D.核实用户情况，下单至分公司

A.乐维宝套餐

B.乐家套餐

C.电视0元购机

D.办理广电业务送无线智能路由器活动

A.确定宽带账号正确就直接按照用户要求操作

B.建议用户重新拨打10010核实

C.核实用户正确信息，上报邮箱核实宽带登记姓名是否有误

D.建议用户到营业厅核实操作