用户来电咨询宽带新装业务，客服根据流程与用户推荐乐家套餐，但用户不接受，此情况客服下列做法错误的是（）

A.告知用户目前新装套餐只有乐家套餐

B.向用户推荐标清机顶盒套餐

C.指导用户前往营业厅咨询

D.告知分公司有其他活动，后续会有工作人员联系告知

A.乐维宝套餐

B.乐家套餐

C.电视0元购机

D.办理广电业务送无线智能路由器活动

A.向用户推荐乐家套餐

B.告知用户目前营业厅也有开展优惠的副机活动，后续也会有工作人员联系告知具体套餐情况

C.告知用户办理副机新装业务所需要的安装费、相关证件、安装时限、营业厅地址、上班时间

D.核实用户信息及需求，下建议单至分公司

A.判断是否为乐家套餐用户

B.向用户推荐更高档乐家套餐

C.核实用户资料下建议工单至分公司

D.建议用户携带证件前往营业厅咨询办理

A.与用户介绍乐家套餐

B.告知用户目前营业厅也有开展优惠的副机活动，后续也有工作人员联系告知具体套餐情况

C.直接告知副机安装费、相关证件、营业厅地址、上班时间

D.无需向用户进行解释，告知会为其记录反馈，届时工作人员会与其联系告知套餐具体内容即可

A.乐家48元套餐，包含有数字电视、宽带、付费频道，同时还可从 优酷TV、芒果TV、华数TV等热门专区内选择2个专区进行收视

B.乐家48元套餐包含75+个标清频道，40+个高清频道，全部自营付费频道，20M宽带，以及2个互动专区节目

C.48元乐家套餐所包含的内容建议您在营业厅办理时进一步咨询了解

D.客服不需要主动向用户介绍乐家套餐所包含的内容，如用户问起，则下建议单至分公司，由分公司联系用户进行介绍

A.核实所属城市

B.核实资料

C.主推乐家套餐

D.告知证件、时限、安装费、营业厅地址及上班时间

A.指导用户前往营业厅咨询

B.将电话转接乐维宝客服解答

C.下单至分公司处理

D.下单至中心席处理

A.告知相应的乐家套餐资费即可

B.不能向用户提供乐家套餐资费，但可以告知所订购的乐家套餐包含的产品内容

C.既要告知相应乐家套餐资费，又要告知乐家套餐包含的产品内容

D.与用户解释目前系统没有相关信息备案，建议用户前往营业厅查询，如用户接受，客服可下单至分公司处理

A.先根据相关口径与用户解释

B.如用户接受解释，客服下咨询单备案即可

C.如用户不接受解释，则建议用户自行通过自服渠道更换专区，更换的专区次月生效

D.如用户不接受解释，客服建议给其更换其他专区，用户同意的情况下则核实清楚需要更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理

A.先根据相关口径与用户解释

B.如用户接受解释，客服下咨询单备案即可

C.如用户不接受解释，则建议用户自行通过自服渠道更换专区，更换的专区次月生效

D.如用户不接受解释，客服可建议给其更换其他专区，如用户接受，则记录用户更换为哪个专区下单至分公司