用户来电要求退订业务，提供的宽带账号查询到的信息与用户提供信息不符，用户明确表示不认识系统中的名字，宽带账号也是拨打10010核实的，以下做法正确的是（）

A.身份证号码

B.安装地址

C.宽带账号

D.姓名

B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改

C．单位用户不提供宽带密码修改

D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码

B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改

C．单位用户不提供宽带密码修改

D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码

B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改

C．单位用户不提供宽带密码修改

D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码

A.用户业务受理历史查询

B.用户资料综合查询-用户属性信息

C.账户关系查询

D.前台无法查询，转后台查询

A.派故障到综合管理

B.派咨询到综合管理

C.要用户问清楚上网账号再来电查询

D.要用户打国安电话

A．用户无法提供移动宽带账号

B．用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

A.信息查询

B.账号操作

C.设备操作

D.网元操作